A MA VIE store faz sempre o melhor possível para atender você, nossa(o) cliente. Abaixo, está a nossa Política de Troca e Devolução:

O endereço de envio:

O pedido será enviado ao endereço fornecido pelo cliente. A MA VIE store não se responsabiliza pelos dados preenchidos pelo cliente para o envio do pedido. Caso o endereço esteja incorreto, o cliente arcará com as despesas do frete para o reenvio da mercadoria, após ela ter retornado à MA VIE store.

Orientações para o recebimento do produto:

Recuse o recebimento do produto caso você não seja o destinatário ou a embalagem esteja aberta, violada ou avariada. Sempre nos certificamos que a embalagem a ser enviada esteja em perfeitas condições, completamente fechada, com o lacre apresentando a logo da MA VIE store.

Condições do produto para troca ou devolução:

 - O produto não pode ter sido usado (não serão aceitos produtos com indícios de uso, tais como: sujeira, odores, manchas ou riscos ou produtos com quaisquer avarias). Os produtos enviados para troca ou devolução com indícios de uso ou quaisquer avarias serão reenviados à(ao) cliente. O custo de frete deste reenvio será por conta da(o) cliente.

 - O produto deve ser enviado com as etiquetas e quaisquer embalagens originais que foram enviadas junto ao produto, tais como: etiquetas, tags, sacolas ou caixas da MA VIE store.

 - O cliente tem até 7 dias após a entrega para entrar em contato com a MA VIE store. Após este prazo, não serão aceitos pedidos para troca ou devolução.

 -  O contato deve ser feito através do e-mail sac@maviestore.com, com o número do pedido e a descrição do(s) produto(s) que a(o) cliente deseja trocar ou devolver.

 - A(o) cliente deve aguardar o retorno do contato de sac@maviestore.com com as orientações para o envio.

 -  Para que a troca seja feita é necessário que o produto seja enviado com sua nota fiscal e embalagens originais.

 - Não serão aceitos produtos enviados sem o prévio contato pelo e-mail sac@maviestore.com. Os produtos enviados para troca ou devolução sem a autorização da MA VIE store serão reenviados à(ao) cliente. O custo de frete deste reenvio será por conta da(o) cliente.

Devolução por desistência de compra:

A devolução por desistência de compra só será aceita se todas as condições descritas anteriormente forem atendidas. A devolução por desistência de compra é caracterizada pela devolução do total de itens do pedido.

Neste caso, o valor do frete de devolução será por conta do cliente. Somente haverá a devolução do valor pago pelo produto ou o estorno se a mercadoria for devolvida nas condições descritas anteriormente. Caso as condições descritas anteriormente não sejam verificadas, o produto será reenviado à(ao)cliente e o valor do reenvio do produto também será por conta da(o) cliente.

O prazo para a devolução do valor pago pelo produto ou o estorno começa a partir do recebimento do produto no endereço da loja presente na nota fiscal e caso haja a verificação das condições descritas anteriormente. 

Troca de produto:

Para troca de produto que não apresente defeito, por razões como tamanho, cor, modelo ou outro produto, a(o) cliente deve seguir todas as condições descritas anteriormente.

Neste caso, a despesa de frete do envio do produto à MA VIE store e do envio do novo produto da MA VIE store à(ao) cliente será por conta da(o) cliente.

A troca somente poderá ocorrer por produto(s) de igual ou maior valor. No caso de troca por produto(s) de maior valor, o cliente pagará a diferença.

Troca por defeito:

A MA VIE store se certifica que todos os produtos saiam da nossa loja em perfeitas condições. Caso a embalagem seja entregue aberta, violada ou avariada, recuse o recebimento.

Para troca de produto que apresente defeito, a(o) cliente deve seguir todas as condições descritas anteriormente.

No e-mail enviado para sac@maviestore.com, deve constar também a descrição dos defeitos apresentados e deve-se anexar ao e-mail fotos do produto adquirido que evidenciem estes defeitos, assim como fotos da embalagem do produto (a caixa que contém os endereços).

Caso o produto tenha sido entregue com defeito, a MA VIE store irá cobrir a despesa de frete da primeira devolução. O produto será enviado para análise e, sendo acusado o defeito e não havendo conserto, a troca poderá ser feita pelo mesmo produto ou outro de escolha do cliente. Não serão considerados defeitos indícios inadequados de uso do produto, indícios de dano acidental e desgaste natural em decorrência do uso.

A troca somente poderá ocorrer por produto(s) de igual ou maior valor. No caso de troca por produto(s) de maior valor, o cliente pagará a diferença.